Condiciones de venta

Condiciones generales de venta y uso

– IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes condiciones generales de venta son publicadas por la empresa unipersonal Margaux LOLLI – incluir un enlace al aviso legal.

– PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

A través del sitio web antredudragondairain.com, el VENDEDOR ofrece a la venta creaciones artísticas, figuritas que representan dragones y otras creaciones artísticas relacionadas con el mundo de los dragones, como joyas, calaveras y huevos de dragón.

– ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva alguna, por una parte, a cualquier uso del sitio web antredudragondairain.com y, por otra, a cualquier venta de productos realizada en el sitio web antredudragondairain.com.

Las presentes condiciones generales de venta están disponibles en el sitio web antredudragondairain.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, con excepción de las condiciones especiales negociadas y acordadas entre el usuario y el VENDEDOR. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento.

La validación del pedido por parte del cliente, que reconoce, al marcar la casilla prevista a tal efecto, haberlas leído y aceptado antes de realizar el pedido, constituye la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. El cliente reconoce asimismo que, antes de realizar cualquier pedido, ha recibido del VENDEDOR la información y el asesoramiento suficientes para poder asegurarse de que los productos ofrecidos se ajustan a sus propias necesidades.

El cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos según la legislación francesa y, en su caso, que está válidamente autorizado por la empresa en nombre de la cual realiza la compra.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el sitio web antredudragondairain.com constituyen la prueba de todos los hechos, aceptaciones y transacciones.

Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a cualquier usuario o cliente que se ajuste a la definición de consumidor y no profesional en el sentido del Código del Consumidor, a saber:

Consumidor: «toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional»;

No profesional: «toda persona jurídica que no actúa con fines profesionales».

- DEFINICIONES

En las presentes condiciones generales de venta, salvo que el contexto requiera lo contrario, los siguientes términos se definen como sigue, tanto en singular como en plural:

Las presentes condiciones generales de venta.

VENDEDOR

Margaux LOLLI - ANTRE DU DRAGON D'AIRAIN

SITIO

Sitio web antredudragondairain.com

PRODUCTOS

Todos los bienes ofrecidos a la venta en el SITIO.

CLIENTE

Cualquier persona con plena capacidad jurídica que desee realizar un pedido de uno o varios PRODUCTOS.

PARTE

Utilizado en plural, se refiere al CLIENTE y al VENDEDOR conjuntamente;

Utilizado en singular, se refiere al CLIENTE o al VENDEDOR, según el contexto.

PEDIDO

Acto por el cual el CLIENTE se compromete a comprar uno o varios PRODUCTOS al VENDEDOR y a pagar su precio.

ENTREGA

Transferencia al CLIENTE de la posesión física o del control del PRODUCTO pedido.

– CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

El VENDEDOR está sujeto a una obligación de medios en lo que respecta a la información puesta a disposición de los CLIENTES.

Las características esenciales de cada PRODUCTO se describen con más detalle en las fichas informativas adjuntas a cada PRODUCTO y disponibles en el SITIO WEB. El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un PEDIDO en el SITIO WEB.

El VENDEDOR toma todas las medidas necesarias para garantizar la fiabilidad de esta información en su SITIO WEB. A pesar de la supervisión y actualización periódicas, el VENDEDOR no se hace responsable de las inexactitudes técnicas, errores tipográficos u omisiones que pueda contener el contenido del SITIO.

El CLIENTE reconoce que las fotografías, la información y las imágenes de los productos presentados en el SITIO no son contractualmente vinculantes. Las fotografías pueden diferir ligeramente de la realidad, en particular debido a la configuración de los parámetros de visualización del ordenador o del teléfono móvil utilizado.

– PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los PRODUCTOS que figuran en el SITIO están indicados en dólares estadounidenses (USD), incluyen todos los impuestos (IVA aplicable en la fecha del PEDIDO) y no incluyen los gastos de envío. Las ofertas de precios son válidas, salvo en caso de errores tipográficos evidentes, si los precios aparecen en línea en el SITIO en la fecha del PEDIDO.

El precio indicado en la confirmación del PEDIDO incluye el precio de los PRODUCTOS objeto del PEDIDO y los gastos de transporte. Los gastos de transporte varían en función del método de transporte elegido.

El precio se abonará en su totalidad el día del PEDIDO.

Los precios de los PRODUCTOS pueden ser modificados en cualquier momento por el VENDEDOR. Los cambios de precio solo tendrán efecto a partir de la fecha en que aparezcan en el SITIO WEB.

El tipo de IVA francés vigente en la fecha de registro del PEDIDO se aplicará a todas las facturas emitidas por el VENDEDOR.

– PROCEDIMIENTO DE PEDIDO

Selección de los PRODUCTOS

El CLIENTE selecciona los PRODUCTOS navegando por las páginas del SITIO WEB. Selecciona el PRODUCTO o PRODUCTOS de su elección haciendo clic en los PRODUCTOS correspondientes y eligiendo las cantidades deseadas.

Cuando se selecciona un PRODUCTO, este se coloca en un carrito de la compra virtual. El CLIENTE puede añadir tantos PRODUCTOS como desee a su carrito de la compra, dentro de los límites de las cantidades disponibles. Añadir un PRODUCTO al carrito de la compra no lo reserva, y este permanece disponible para los usuarios del SITIO hasta que se confirma el PEDIDO.

En cualquier momento durante la navegación por el SITIO, el CLIENTE puede acceder a su cesta virtual haciendo clic en el icono «cesta». A continuación, aparecerá una página de resumen con todos los PRODUCTOS que se encuentran en la cesta virtual y que están incluidos en el PEDIDO.

El CLIENTE comprueba que el contenido del PEDIDO es correcto. Puede eliminar uno o varios PRODUCTOS de su PEDIDO y modificar las cantidades de los PRODUCTOS solicitados, y a continuación confirmar el contenido de la cesta.

A continuación, el CLIENTE puede continuar con los pasos a través de una cuenta de CLIENTE o directamente introduciendo los datos solicitados, ya que no es necesario tener una cuenta de CLIENTE para realizar un PEDIDO.

Identificación a través de una cuenta de CLIENTE

El CLIENTE debe rellenar un formulario con su identidad y datos de contacto para crear una cuenta.

La información que el CLIENTE facilite al VENDEDOR al realizar un PEDIDO deberá ser completa, exacta y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad y la información facilitada.

Los CLIENTES con cuenta podrán confirmar su PEDIDO introduciendo su nombre de usuario y contraseña.

Confirmación del PEDIDO

Una vez que el CLIENTE haya confirmado el contenido de su cesta y se haya identificado, se le mostrará una página de resumen de su PEDIDO, que incluirá los PRODUCTOS, su cantidad, precio e impuestos aplicables.

El CLIENTE deberá proporcionar toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS, incluida la información que permita calcular los gastos de ENTREGA.

Se invita al CLIENTE a comprobar la información relativa a su PEDIDO (incluida la cantidad y las características de los PRODUCTOS solicitados, los gastos de ENTREGA según el método de entrega elegido, la dirección de ENTREGA, la dirección de facturación, el método de pago y el precio) y a corregir cualquier error antes de confirmar su contenido.

Antes de proceder al pago, se invita al CLIENTE a leer las presentes CGC y a confirmar su aceptación marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta».

El CLIENTE deberá abonar el precio de los PRODUCTOS, los impuestos y los gastos de ENTREGA.

Confirmación del PEDIDO

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en el SITIO WEB para acusar recibo del PEDIDO del CLIENTE.

El VENDEDOR enviará al CLIENTE por correo electrónico la información contractual que resume todas las condiciones del PEDIDO (incluidos los PRODUCTOS seleccionados, el precio y los gastos de ENTREGA, la identidad del CLIENTE y la dirección de ENTREGA), siempre que el CLIENTE haya facilitado una dirección de correo electrónico válida que no esté sujeta a restricciones de uso (por ejemplo, una dirección de correo electrónico profesional). En este caso, el VENDEDOR no se hace responsable del envío de información contractual y/o publicitaria a una dirección de correo electrónico con acceso restringido.

La fecha de envío de la confirmación del PEDIDO por parte del VENDEDOR constituye la fecha de venta. Salvo que se indique lo contrario, los plazos mencionados en el SITIO WEB o en las CGC se cuentan a partir de esta fecha.

El VENDEDOR no envía ninguna confirmación del PEDIDO por correo postal o fax.

El VENDEDOR se reserva el derecho a rechazar el PEDIDO por una razón legítima (tal y como se define en la jurisprudencia), incluyendo (pero sin limitarse a) en caso de indisponibilidad de un PRODUCTO solicitado, imposibilidad de ENTREGA, solicitud irrazonable por parte del CLIENTE, presunción de la incapacidad del CLIENTE para celebrar un contrato, intención manifiesta del CLIENTE de perjudicar al VENDEDOR, o una disputa con el CLIENTE relacionada con una transacción anterior que no se haya resuelto en la fecha del PEDIDO.

El VENDEDOR también se reserva el derecho de rechazar el PEDIDO en caso de error tipográfico evidente que dé lugar a la visualización de un precio incorrecto en el momento en que el CLIENTE realiza el PEDIDO.

Los datos registrados por el VENDEDOR constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del PEDIDO. Estos datos son archivados por el VENDEDOR en las condiciones y en los plazos legales. El CLIENTE puede acceder a este archivo enviando un correo electrónico a contact@antredudragondairain.fr o iniciando sesión en su cuenta y accediendo a su historial de compras.

Cualquier pregunta del CLIENTE relacionada con el PEDIDO deberá dirigirse al VENDEDOR a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente contact@antredudragondairain.fr. Se ignorarán las solicitudes relacionadas con el PEDIDO realizadas a través de otros canales, en particular a través de las redes sociales.

– PAGO Y FACTURACIÓN

Un PEDIDO realizado en el SITIO WEB obliga al CLIENTE a pagar el precio total.

Medios de pago

El CLIENTE pagará el precio de los PRODUCTOS solicitados, así como los impuestos y los gastos de ENTREGA, de forma segura mediante tarjeta de débito o crédito (Mastercard, Visa, etc.), por transferencia bancaria o a través de los siguientes servicios: PayPal, Bancontact y Oney Bank.

PayPal: PayPal permite a cualquier persona física o jurídica enviar y recibir pagos en línea de forma sencilla, rápida y segura. Con PayPal, la información financiera del CLIENTE nunca se comparte con el VENDEDOR. Los números y la información de las tarjetas de crédito están encriptados y protegidos. El CLIENTE solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña al pagar el PEDIDO. Para más información, el Cliente puede consultar el siguiente sitio web: https://www.paypal.com.

Oney: Solución de pago que ofrece financiación sin intereses por parte de Oney Bank bajo determinadas condiciones, disponible para compras entre 100 y 3000 dólares. Consulte los términos y condiciones en el sitio web www.oney.fr.

Bancontact: Solución de pago en línea. Consulte los términos y condiciones en el sitio web www.bancontact.com.

Seguridad de los pagos

Con el fin de participar en la lucha contra el fraude en los pagos por Internet y contribuir a la protección de los consumidores, el VENDEDOR ha implementado diversos procedimientos de seguridad de los pagos en su sitio web.

El VENDEDOR advierte al CLIENTE que, en el marco de la seguridad de los pagos, ningún empleado del VENDEDOR se pondrá en contacto directamente con el CLIENTE para solicitarle información personal, en particular información relativa a los datos de su tarjeta de crédito, IBAN, etc.

La existencia de una deuda impagada debido al uso fraudulento de una tarjeta de crédito u otro medio de pago dará lugar a que los datos asociados a dicha deuda impagada se registren en el pedido correspondiente, como «incidente de pago». Una declaración irregular o una anomalía también pueden ser objeto de un tratamiento específico.

Fecha de pago

Los pagos se cargarán el día en que el CLIENTE confirme el PEDIDO, salvo que se haya acordado un calendario de pagos con el VENDEDOR.

En el caso de los PRODUCTOS, en caso de ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE.

Los pagos efectuados por el CLIENTE solo se considerarán definitivos una vez que se hayan recibido efectivamente los importes adeudados. Se enviará al CLIENTE una confirmación del pago por correo electrónico. La confirmación del pago podrá incluirse en la confirmación del PEDIDO.

Retraso o denegación del pago

Si el banco se niega a cargar el importe en una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el VENDEDOR a través del formulario de contacto para pagar el PEDIDO por cualquier otro medio de pago válido.

En caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, la transferencia del dinero adeudado por el CLIENTE resulte imposible, el PEDIDO se cancelará y la venta se rescindirá automáticamente.

El VENDEDOR se reserva el derecho de cancelar un PEDIDO por cualquier motivo legítimo, incluso en caso de sospecha de fraude o facturas impagadas.

El VENDEDOR no estará obligado a entregar los PRODUCTOS solicitados por el CLIENTE si este último no paga el precio íntegro en las condiciones indicadas anteriormente.

Además, el VENDEDOR se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, de suspender o cancelar la ENTREGA de los PEDIDOS en curso.

Facturación

Se enviará automáticamente al CLIENTE una factura con el número de PEDIDO en formato PDF a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE al realizar el PEDIDO. La factura también estará disponible para su descarga en la cuenta personal del CLIENTE en el SITIO WEB. El VENDEDOR no emite facturas en papel.

Ni el formulario de pedido que el CLIENTE rellena en línea ni la confirmación del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituyen una factura.

– ENTREGA

Condiciones de ENTREGA

Los PRODUCTOS ofrecidos se entregan en los siguientes territorios:

Europa;
Sudamérica;
Estados Unidos;
Canadá;
Australia.

Los PRODUCTOS solicitados se entregan según la opción elegida por el CLIENTE al realizar su PEDIDO:

a la dirección de entrega indicada durante el proceso de PEDIDO para entregas a través de Colissimo. El CLIENTE debe asegurarse de que la dirección indicada es correcta y completa. El VENDEDOR no se hace responsable de los errores en la dirección indicada por el CLIENTE.

al punto de recogida de paquetes elegido por el CLIENTE (para entregas en Francia).

Los envíos son gestionados por la empresa francesa La Poste Colissimo hasta la frontera francesa. A partir de ahí, los paquetes son gestionados por el servicio postal del país de destino.

Las tarifas aplicadas son las de Colissimo/Delivengo y se aplican en función del peso del paquete y de la zona de entrega.

Las tarifas pueden consultarse en el sitio web www.laposte.fr

Plazos de fabricación y entrega

Los plazos de entrega aplicables a los PEDIDOS DE PRODUCTOS son los indicados en el momento del PEDIDO, antes de su confirmación.

A modo de recordatorio, los plazos de tramitación hasta el envío son los siguientes:

plazo de entrega de joyas - colgantes: de una a dos semanas.
Plazo de entrega de las figuritas: debido a la naturaleza artesanal del producto y al número de solicitudes, las figuritas se colocan automáticamente en una lista de espera para su fabricación. El tiempo de espera varía en función del número de solicitudes en la fecha del PEDIDO. Este tiempo de espera es actualmente de aproximadamente 6 meses. El CLIENTE es debidamente informado de este plazo en el momento del PEDIDO y se le notificará cuando se envíe el PRODUCTO.

Con el fin de proporcionar información transparente al CLIENTE, el VENDEDOR proporciona en su SITIO WEB una lista de espera y unas tablas de envío actualizadas.

Dado que el CLIENTE está plenamente informado de los plazos de entrega al realizar su PEDIDO y durante el proceso de fabricación, no podrá en ningún caso cancelar su PEDIDO debido a dicho plazo de entrega y, en consecuencia, solicitar el reembolso al VENDEDOR.

Una vez completado el PEDIDO, se procede a su envío.

Se informará al CLIENTE por correo electrónico del envío de los PRODUCTOS solicitados, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE al realizar el PEDIDO sea correcta. Este correo electrónico de confirmación contiene un número de seguimiento que puede utilizarse para seguir el progreso de la ENTREGA.

A partir de la fecha de envío, los plazos de entrega son los siguientes (en días laborables):

De 3 a 6 días laborables por Colissimo a domicilio en Francia;
De 7 a 13 días laborables de media para Delivengo;
15 días laborables como mínimo por Colissimo International. Transcurridos 30 días, el CLIENTE podrá presentar una reclamación ante La Poste: www.laposte.fr

Estos plazos de entrega pueden variar en función del lugar de entrega, del modo de entrega elegido y de la cantidad de PRODUCTOS pedidos. En caso de retraso en la ENTREGA, el VENDEDOR se compromete a hacer todo lo posible para mantener informado al CLIENTE de la situación.

El VENDEDOR no se hace responsable de los retrasos en la entrega:

Cuando la causa del retraso no le sea imputable;
Cuando la causa del retraso sea debida a un caso de fuerza mayor.

Comprobación de la ENTREGA

En el momento de la recepción del PEDIDO, el CLIENTE deberá comprobar el estado del embalaje de los PRODUCTOS y el contenido de los PRODUCTOS entregados.

Cualquier anomalía relativa a la ENTREGA (es decir, productos faltantes o dañados, paquetes dañados, paquetes ya abiertos, paquetes incompletos) deberá ser comunicada en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los PRODUCTOS al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@antredudragondairain.fr con todos los documentos justificativos (incluidas fotografías).

Salvo las reclamaciones basadas en garantías legales, tal y como se describe a continuación, cualquier reclamación presentada después de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los PRODUCTOS se considerará inadmisible y el VENDEDOR no podrá ser considerado responsable.

En lo que respecta al embalaje de los PRODUCTOS, el VENDEDOR pone el máximo cuidado en el embalaje de los PRODUCTOS para garantizar su protección durante el transporte. En particular:

Los colgantes se empaquetan en sus cajas y se envían en sobres acolchados para envíos internacionales o en cajas postales de cartón acolchadas con poliestireno para envíos a Francia.
Las figuras grandes se dividen en varias piezas, normalmente las alas, la cabeza, el cuerpo, la cola y la base. Cada pieza se empaqueta individualmente. Las figuras se envían en cajas de cartón de doble pared rellenas de virutas de poliestireno, y se puede añadir espuma protectora para las partes más frágiles.

Se colocan sistemáticamente etiquetas con la indicación «FRÁGIL» en el paquete.

Información: tasas aduaneras para ENVÍOS internacionales

Las tasas aduaneras son impuestos y derechos que gravan las autoridades aduaneras de los países sobre las mercancías importadas y exportadas a través de sus fronteras. Estas tasas pueden variar considerablemente en función del tipo de producto, su valor, su origen y su destino. A continuación se indican algunos puntos clave que hay que tener en cuenta en relación con las tasas aduaneras:

Finalidad: los gastos de aduana tienen varias finalidades, entre ellas proteger la economía local, regular el mercado, proteger el medio ambiente y generar ingresos.

Cálculo: los gastos de aduana pueden calcularse de diferentes maneras, a menudo como un porcentaje del valor de las mercancías (ad valorem), pero también por peso o cantidad. El valor se determina sobre la base de la factura comercial de las mercancías, a la que a veces se añaden los gastos de transporte y seguro.
Aranceles aduaneros: los aranceles aduaneros varían en función de los acuerdos comerciales entre países y de la clasificación de los productos según el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías (SA). Los productos se clasifican en diferentes categorías, cada una con su propio arancel aduanero.

Exención y reducción: algunos países ofrecen exenciones o reducciones de los derechos de aduana para las importaciones procedentes de países con los que tienen acuerdos de libre comercio, o para determinados tipos de mercancías, como muestras comerciales o bienes personales por debajo de un determinado valor.

Procedimiento: Los importadores deben declarar sus mercancías en la aduana, proporcionar la documentación adecuada (factura comercial, lista de embalaje, etc.) y pagar los derechos de aduana estimados. En algunos casos, puede ser necesaria una inspección de las mercancías.

Consecuencias del impago: El impago de los derechos de aduana puede dar lugar a sanciones, retrasos en la entrega, confiscación de las mercancías o incluso acciones legales.

Reembolso: En determinadas circunstancias, los derechos de aduana pueden ser reembolsados, por ejemplo, si las mercancías se exportan después de su importación o si hay un error en el cálculo de los derechos.

Es fundamental que las empresas y los consumidores se informen sobre los gastos de aduana aplicables a sus transacciones internacionales para evitar costes y retrasos inesperados.

Pueden aplicarse tasas aduaneras a los envíos fuera de la Unión Europea.

La aplicación de tasas aduaneras es aleatoria y no tiene ninguna relación con el VENDEDOR, que no se hace responsable al respecto. El VENDEDOR desea llamar su atención sobre estas normas.

– DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Debido a la naturaleza de los PRODUCTOS, que son hechos a mano, pieza por pieza, el VENDEDOR no dispone de stock de sus PRODUCTOS, o solo dispone de un stock muy limitado en el caso de los colgantes.

En este contexto, el VENDEDOR fabrica los PRODUCTOS, con algunas excepciones, en el orden en que se reciben los PEDIDOS.

A modo de recordatorio: con el fin de proporcionar información transparente al CLIENTE, el VENDEDOR proporciona en su sitio web una lista de espera y unas tablas de envío actualizadas.

De este modo, el CLIENTE puede seguir el estado de su pedido introduciendo su número de PEDIDO.

Si el CLIENTE decide cancelar su PEDIDO de PRODUCTOS que no están disponibles, se le reembolsarán todas las cantidades pagadas por los PRODUCTOS no disponibles lo antes posible.

– TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y DE LOS RIESGOS

Reserva de dominio

El VENDEDOR seguirá siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta que el CLIENTE haya pagado íntegramente su precio.

Transferencia de riesgos

Los riesgos de pérdida o deterioro de los PRODUCTOS entregados se transfieren al CLIENTE en el momento en que este último, o un tercero designado por él, toma posesión física de los mismos.

– RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR – GARANTÍAS

Los PRODUCTOS vendidos en el SITIO cumplen con la normativa vigente en Francia.

Los PRODUCTOS suministrados por el VENDEDOR están automáticamente cubiertos, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento:

la garantía legal de conformidad, para un PRODUCTO que sea aparentemente defectuoso, dañado o que no se corresponda con el PEDIDO,
la garantía legal contra vicios ocultos derivados de un defecto en el material, el diseño o la fabricación que afecte a un PRODUCTO entregado y lo haga impropio para el uso al que está destinado, o que lo haga tan impropio que el CLIENTE no lo hubiera comprado, o solo hubiera pagado un precio inferior por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos.

Para ejercer sus derechos, el CLIENTE deberá informar al VENDEDOR por escrito de la falta de conformidad del PRODUCTO o PRODUCTOS o de la existencia de vicios ocultos.

La garantía legal de conformidad: artículos L217-1 y siguientes del Código del Consumidor

Esta garantía solo beneficia al CLIENTE que se ajuste a la definición legal de consumidor, a saber: «toda persona física que actúe con fines que no estén relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional».

Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el CLIENTE dispone de un plazo de dos años a partir de la ENTREGA de los PRODUCTOS solicitados para emprender acciones. No está obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad en el día de la ENTREGA de los PRODUCTOS, ya que la carga de la prueba recae en el VENDEDOR.

El CLIENTE podrá elegir entre la reparación o la sustitución del PRODUCTO, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor (el VENDEDOR no podrá proceder según la elección del CLIENTE si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto).

Si la reparación y la sustitución del PRODUCTO son imposibles, o si el cumplimiento del contrato solicitado no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del CLIENTE, o si el cumplimiento no puede lograrse sin inconvenientes importantes para el CLIENTE, dada la naturaleza del PRODUCTO y el uso al que está destinado, el CLIENTE podrá devolver el PRODUCTO y obtener un reembolso o conservar el PRODUCTO y obtener un reembolso parcial.

La aplicación de la garantía legal de conformidad es gratuita para el CLIENTE. El VENDEDOR correrá con todos los gastos de reparación, sustitución y devolución del PRODUCTO.

Garantía contra vicios ocultos - Artículos 1641 y siguientes del Código Civil

Cuando se acoge a la garantía contra vicios ocultos del PRODUCTO en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, el CLIENTE dispone de un plazo de dos años a partir de la descubierta del vicio para ejercer sus derechos. El CLIENTE deberá aportar la prueba de la existencia del vicio en la fecha de la venta.

El CLIENTE podrá elegir entre devolver el PRODUCTO en cuestión y recibir un reembolso, o conservar el PRODUCTO en cuestión y recibir un reembolso parcial.

La aplicación de la garantía contra defectos ocultos es gratuita para el CLIENTE.

Condiciones de las garantías

Si el CLIENTE desea acogerse a alguna de las garantías previstas anteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, indicando su número de PEDIDO, o enviando un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente a contact@antredudragondairain.fr. No se aceptarán las solicitudes realizadas a través de otros canales, en particular a través de las redes sociales.

Tras la devolución de los PRODUCTOS, siempre que sea posible, el VENDEDOR se reserva el derecho de recurrir a uno o varios expertos u organismos de análisis para determinar el origen de las no conformidades o defectos ocultos.

Condiciones de reembolso

En caso de aplicación de cualquiera de las garantías previstas anteriormente, los gastos de envío serán reembolsados al CLIENTE sobre la base de la tarifa facturada, y los gastos de devolución correrán a cargo del VENDEDOR o serán reembolsados al CLIENTE previa presentación de los documentos justificativos.

Los reembolsos de los PRODUCTOS considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de treinta días a partir de la fecha en que el VENDEDOR haya constatado la no conformidad o el defecto oculto.

Los reembolsos se efectuarán por cualquier medio y, preferentemente, mediante abono en la cuenta bancaria del CLIENTE.

Limitación de la responsabilidad del VENDEDOR

La garantía del VENDEDOR se limita a la sustitución, reparación o reembolso de los PRODUCTOS que sean no conformes o defectuosos, salvo en los casos en que se demuestre que el VENDEDOR tenía conocimiento de los defectos de los productos vendidos.

El CLIENTE es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información facilitada al VENDEDOR para garantizar la correcta tramitación de su PEDIDO. En particular, la dirección de ENTREGA de los PRODUCTOS es de su exclusiva responsabilidad. El VENDEDOR no puede garantizar las consecuencias ni ser considerado responsable de los plazos de ENTREGA adicionales o los gastos de ENTREGA adicionales (en particular, los gastos de devolución de los PRODUCTOS) que se deriven de errores en la información facilitada por el CLIENTE o por las razones expuestas en el artículo 9.2.

El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable ni incurrir en incumplimiento por cualquier retraso o incumplimiento que se derive de la ocurrencia de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

En primer lugar, el CLIENTE es plenamente consciente del carácter artesanal del diseño de los PRODUCTOS. Debido a este carácter artesanal y a su diseño mediante impresión, cada PRODUCTO es único y puede presentar pequeñas alteraciones debidas a la pintura o al proceso de impresión. En particular, la pintura y la impresión pueden no ser perfectamente uniformes, lo cual es inherente al proceso creativo y, por lo tanto, no puede ser imputable al VENDEDOR.

– DERECHO DE DESISTIMIENTO

Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento solo está disponible para los CLIENTES que se ajusten a la definición legal de consumidor, a saber: «toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional».

Se recuerda que el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo L221-28 del Código de Consumo francés). Esta situación se aplica, en particular, a las figuritas pintadas o a los PEDIDOS DE PRODUCTOS hechos a medida.

El principio del derecho de desistimiento

Para los PRODUCTOS que no están sujetos a una excepción al derecho de desistimiento, el CLIENTE tiene derecho a desistir de su PEDIDO de PRODUCTOS comprados en el SITIO, sin dar ninguna razón, en un plazo de catorce días (14).

El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero designado por él, tome posesión física de los PRODUCTOS pedidos, o del último de estos PRODUCTOS en caso de entrega separada en el marco del mismo PEDIDO.

El ejercicio del derecho de desistimiento solo permite la devolución del PRODUCTO para su reembolso y no puede dar lugar en ningún caso a un cambio.

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar al VENDEDOR, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 1, su decisión de desistir de su PEDIDO mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, utilizando el formulario que figura a continuación, por carta enviada por correo postal o por correo electrónico a contact@antredudragondairain.fr.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de MARGAUX LOLLI E.I.

ANTRE DU DRAGON D’AIRAIN

14 rue Dubosq – 14170 SAINT PIERRE EN AUGE

Por la presente le comunico mi desistimiento del Pedido n.º ...........

PRODUCTOS:

Nombre del CLIENTE:

Dirección del CLIENTE:

Dirección de correo electrónico del CLIENTE:

Firma del CLIENTE

Fecha

Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento indicado anteriormente.

Efectos de la desistimiento

El CLIENTE deberá devolver los PRODUCTOS al VENDEDOR sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir de su PEDIDO. Este plazo se considerará cumplido si el CLIENTE devuelve los PRODUCTOS antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.

En caso de desistimiento del CLIENTE de su PEDIDO, el CLIENTE correrá con los gastos de devolución de los PRODUCTOS objeto del desistimiento.

El reembolso del PRODUCTO se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que el VENDEDOR haya sido informado de la decisión del CLIENTE de desistir del PEDIDO.

No obstante, el VENDEDOR podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido los PRODUCTOS devueltos o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de envío de los PRODUCTOS devueltos, lo que ocurra primero.

El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE en la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acepte expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el CLIENTE.

El CLIENTE solo será responsable de la depreciación de los PRODUCTOS que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento correcto de los PRODUCTOS.

– PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN – REEMBOLSO

El VENDEDOR ofrece una política de DEVOLUCIÓN

Todos los PRODUCTOS devueltos por el CLIENTE, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o de las garantías legales, no deben haber sido utilizados, dañados o ensuciados por el CLIENTE.

Deben devolverse completos, con su embalaje y etiqueta originales, y acompañados del albarán de devolución que se les haya enviado o que el CLIENTE haya rellenado en línea e impreso desde su cuenta de CLIENTE.

– PROPIEDAD INTELECTUAL

El título, el diseño, la forma, las fotografías del SITIO, los signos distintivos como el nombre ANTRE DU DRAGON D’AIRON, el nombre de dominio antredudragondairain.com y el contenido del SITIO son propiedad del VENDEDOR y están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.

Como tal, todas las reproducciones de los PRODUCTOS, en particular las fotografías y los vídeos relacionados con las obras del VENDEDOR y presentados en el SITIO y en las redes sociales del VENDEDOR, están protegidas por derechos de autor.

En general, todos los textos e imágenes presentados en el SITIO, así como todos los elementos tecnológicos integrados en el SITIO, están reservados, en todo el mundo, por derechos de autor y derechos de propiedad intelectual.

El VENDEDOR declara ser el propietario y/o titular de todos los derechos sobre los PRODUCTOS ofrecidos, ya sea porque es el creador original o porque ha obtenido la autorización de los titulares de los derechos.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o utilización, total o parcial, de este contenido sin la autorización previa y expresa por escrito del VENDEDOR, que podrá condicionarla a una compensación económica.

Además, queda expresamente prohibido:

Utilizar el SITIO o su contenido para cualquier actividad ilegal;
Utilizar el SITIO o su contenido:

Con fines ilegales;
Incitando a terceros a cometer actos ilegales o a participar en ellos;
Violar cualquier ordenanza, reglamento, norma o ley internacional, federal, provincial o estatal;
Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar a cualquier persona por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
Enviar información falsa o engañosa;
Cargar virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda utilizarse para comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del SITIO;
Recopilar o rastrear la información personal de otros;
Enviar spam, phishing, secuestrar un dominio, extorsionar información, navegar, explorar o escanear la web;
Con fines obscenos o inmorales.

Por último, en lo que respecta a las reproducciones de dragones, el VENDEDOR informa al CLIENTE de que actualmente se encuentra en conversaciones con los titulares de los derechos para obtener la autorización para comercializar reproducciones fieles de dragones de obras publicadas. Los dragones actuales son solo inspiraciones o creaciones del VENDEDOR.

– PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 78-17, modificada el 6 de enero de 1978, el Reglamento Europeo n.º 2016/679 y la Directiva n.º 2016/680, de 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, se recuerda que los datos personales solicitados al CLIENTE son necesarios para tramitar su pedido y emitir facturas, en particular.

El VENDEDOR, en el marco de sus actividades comerciales, realiza diversas operaciones de tratamiento de datos.

Para más información, consulte la política de seguridad y confidencialidad disponible en el SITIO WEB.

– LEY APLICABLE – IDIOMA

Por acuerdo expreso entre las PARTES, los contratos de venta de PRODUCTOS se rigen por la legislación francesa.

Los PRODUCTOS suministrados a través del SITIO WEB cumplen con la normativa vigente en Francia.

Las presentes CGC están redactadas en inglés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto en inglés será vinculante en caso de litigio.

– VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Cualquier modificación de la legislación o normativa vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV, no afectará a la validez de las presentes CGV en su conjunto. Dicho cambio o decisión no dará derecho al usuario a ignorar las presentes CGV.

Cualquier condición no contemplada expresamente en las presentes CGV se regirá por el derecho común y los usos y costumbres.

– LITIGIOS

En caso de litigio, el CLIENTE se compromete a ponerse en contacto primero con el VENDEDOR para buscar una solución amistosa al litigio. El CLIENTE deberá enviar su reclamación al servicio de atención al cliente a la dirección contact@antredudragondairain.fr.

Si no se llega a una solución amistosa y de conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, el VENDEDOR propondrá resolver el litigio mediante un proceso de mediación.

Así, una vez que el CLIENTE haya tomado las medidas preliminares por escrito con el VENDEDOR, se podrá recurrir al servicio del mediador para cualquier litigio de consumo que no haya sido resuelto.

La suscripción a los servicios de un mediador está actualmente en curso. Los datos de contacto del mediador se facilitarán lo antes posible.

En caso de no encontrar una solución, los tribunales franceses (Francia metropolitana) serán los únicos competentes.