Términos del servicio
Garantías legales y derechos del cliente
Los PRODUCTOS vendidos en el SITIO WEB cumplen con la normativa vigente en Francia.
Los PRODUCTOS entregados por el VENDEDOR están automáticamente cubiertos, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento:
- por la garantía legal de conformidad, para un PRODUCTO que presente un defecto aparente, esté dañado o no se corresponda con el PEDIDO,
- por la garantía legal contra los defectos ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a un PRODUCTO entregado y lo haga impropio para el uso normal al que está destinado, o lo haga tan impropio para el uso normal que no habría sido adquirido, o solo habría sido adquirido a un precio inferior, si el CLIENTE hubiera tenido conocimiento de ello.
Para ejercer sus derechos, el CLIENTE deberá informar al VENDEDOR por escrito de la falta de conformidad del PRODUCTO o PRODUCTOS o de la existencia de vicios ocultos.
Garantía legal de conformidad – Artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo
Esta garantía solo se aplica a los CLIENTES que se ajusten a la definición legal de consumidor, es decir: «toda persona física que actúe con fines que no estén relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional».
Cuando se acoge a la garantía legal de conformidad, el CLIENTE dispone de un plazo de dos años a partir de la ENTREGA de los PRODUCTOS solicitados para ejercer sus derechos. El CLIENTE no está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad el día de la ENTREGA de los PRODUCTOS, pero sí deberá hacerlo si debe ponerse en contacto con el transportista en el plazo legal de 48 horas y obtener una indemnización.
El CLIENTE podrá elegir entre la reparación o la sustitución del PRODUCTO, con sujeción a las condiciones de costo establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés. El VENDEDOR podrá rechazar la elección del CLIENTE si esta conlleva un costo claramente desproporcionado en relación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto.
Si la reparación y la sustitución del PRODUCTO son imposibles, o si la conformidad solicitada no puede lograrse en el plazo de un mes (30 días) a partir de la reclamación del CLIENTE, o si la conformidad no puede lograrse sin inconvenientes importantes para el CLIENTE dada la naturaleza del PRODUCTO y su uso previsto,
el CLIENTE podrá devolver el PRODUCTO y obtener un reembolso o conservar el PRODUCTO y obtener un reembolso parcial.
La aplicación de la garantía legal de conformidad es gratuita para el CLIENTE. El VENDEDOR correrá con todos los gastos de reparación, sustitución y devolución del PRODUCTO.
Garantía contra vicios ocultos - Artículos 1641 y siguientes del Código Civil
Cuando se acoge a la garantía contra vicios ocultos del PRODUCTO en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, el CLIENTE dispone de un plazo de dos años a partir de la constatación del vicio para ejercer sus derechos. El CLIENTE deberá aportar la prueba de la existencia del vicio en la fecha de la venta.
El CLIENTE podrá elegir entre devolver el PRODUCTO en cuestión y obtener el reembolso del precio, o conservar el PRODUCTO en cuestión y obtener un reembolso parcial del precio.
La aplicación de la garantía contra defectos ocultos es gratuita para el CLIENTE.
Detalles relativos a los productos hechos a mano y a medida
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los PRODUCTOS fabricados a medida o personalizados a petición del CLIENTE no están cubiertos por el derecho de desistimiento. Debido a su naturaleza artesanal y personalizada, cada PRODUCTO puede variar ligeramente con respecto a las fotos. Estas variaciones no constituyen defectos.
En caso de defecto demostrado, el VENDEDOR se reserva el derecho de ofrecer en primer lugar una reparación o sustitución. El reembolso solo se considerará como último recurso, de conformidad con el artículo L217-10 del Código de Consumo, y solo si la reparación o sustitución resulta imposible o no puede llevarse a cabo en un plazo razonable.
Se informa al CLIENTE de que el VENDEDOR no está obligado a aceptar automáticamente una solicitud de reembolso total. Los reembolsos, en su caso, solo se concederán en las condiciones y dentro de los límites previstos por las disposiciones legales antes mencionadas. Seguro de transporte A partir del 1 de julio, todos los pedidos realizados en el SITIO WEB incluyen un seguro de transporte que protege al CLIENTE contra la pérdida, el robo o los daños durante el transporte. Este seguro, actualmente proporcionado a través de Colissimo/La Poste, permite el reembolso parcial o total del valor del pedido en caso de incidente. El VENDEDOR también informa al CLIENTE de que pronto se pondrá en marcha una póliza de seguro ampliada (ISITRANS de Generali) para mejorar aún más los procedimientos de indemnización.
Seguro de transporte
A partir del 1 de julio, todos los pedidos realizados en el SITIO WEB incluyen un seguro de transporte que protege al CLIENTE contra la pérdida, el robo o los daños durante el transporte. Este seguro, actualmente proporcionado por Colissimo/La Poste, puede permitir el reembolso parcial o total del valor del pedido en caso de incidente, siempre que se siga el procedimiento (véase más abajo). El VENDEDOR informa asimismo al CLIENTE de que próximamente se introducirá un seguro adicional (ISITRANS de Generali) para mejorar aún más los procedimientos de indemnización.
Responsabilidad por daños durante el transporte
De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés, el riesgo de daños se transfiere al comprador una vez que el paquete ha sido entregado y aceptado en persona.
Es responsabilidad del CLIENTE comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. De conformidad con el artículo L133-3 del Código de Comercio francés, cualquier daño o anomalía relacionada con el transporte debe ser comunicada al transportista en un plazo de tres días (excluidos los días festivos) mediante carta certificada con acuse de recibo y fotos del paquete (interior Y exterior).
En ausencia de dicha declaración formal, no se aceptará ninguna reclamación contra el transportista y el VENDEDOR no podrá ser considerado responsable de los daños causados durante el transporte si no se ha seguido el procedimiento.
Si el CLIENTE ha elegido él mismo el transportista, los riesgos asociados a la entrega se transfieren a este en el momento en que el PRODUCTO es entregado al transportista (artículo L216-5 del Código de Consumo francés).
Carga de la prueba y buena fe
El CLIENTE deberá aportar pruebas fiables y fechadas de cualquier disconformidad o daño. El VENDEDOR no se hace responsable de los daños que se demuestre que se han producido después de la entrega y podrá rechazar una solicitud de reembolso si no se aportan pruebas válidas y concluyentes.
Plazos de entrega y transparencia
El CLIENTE es informado, en el momento de la compra, de los plazos de tramitación específicos de cada PRODUCTO. Estos plazos de tramitación se indican claramente en las páginas de los PRODUCTOS, en las páginas de recogida, en el carrito de la compra y en el correo electrónico de confirmación.
Al realizar un PEDIDO, el CLIENTE reconoce y acepta estos plazos, que forman parte integrante del contrato de venta. Las reclamaciones relativas únicamente a los plazos de tramitación ya comunicados en el momento del PEDIDO no se considerarán motivos válidos para la cancelación o el reembolso.
Acoso y abuso
El VENDEDOR se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de amenazas repetidas, presiones indebidas o acoso por parte del CLIENTE. La comunicación debe ser respetuosa y constructiva.
Modificaciones
El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de servicio en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el SITIO WEB en el momento del PEDIDO.